Politique de confidentialité
Chez Nursera, nous accordons une grande importance à la confidentialité des informations partagées par les patients, les familles et les proches qui nous contactent pour organiser un soin infirmier à domicile.
Cette politique explique quelles informations peuvent être collectées, pourquoi elles sont utilisées, comment elles sont protégées et comment vous pouvez nous contacter pour toute demande liée à vos données personnelles.
1. Responsable du site
Le site infermier-a-domicile.com est exploité sous la marque Nursera, service dédié à l’organisation de soins infirmiers à domicile au Maroc.
2. Données personnelles que nous pouvons collecter
Lorsque vous contactez Nursera via le site, WhatsApp, téléphone ou un formulaire, nous pouvons recevoir certaines informations nécessaires pour comprendre votre demande et organiser le service demandé.
- Nom et prénom, si vous les communiquez.
- Numéro de téléphone ou contact WhatsApp.
- Ville, quartier ou adresse d’intervention.
- Type de soin demandé : injection, pansement, perfusion, prise de sang, soins post-opératoires, garde malade, aide-soignante, etc.
- Date, horaire souhaité et informations pratiques liées au rendez-vous.
- Documents ou photos envoyés volontairement, par exemple une ordonnance médicale lorsque le soin l’exige.
- Messages, demandes ou informations complémentaires partagés avec Nursera.
3. Pourquoi nous utilisons ces informations
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande, organiser le soin et faciliter la communication avec vous ou votre famille.
- Comprendre le type de soin infirmier demandé.
- Vérifier la ville, le quartier et la disponibilité de l’intervention.
- Confirmer le rendez-vous, le devis et les informations pratiques.
- Contacter le patient, la famille ou le proche ayant fait la demande.
- Respecter les consignes médicales communiquées lorsque cela est nécessaire.
- Améliorer la qualité de l’organisation et du suivi client.
4. Utilisation de WhatsApp, téléphone et formulaires
Les demandes de réservation peuvent se faire par WhatsApp, par téléphone ou via un formulaire présent sur le site. Lorsque vous utilisez WhatsApp, les informations que vous envoyez sont également soumises aux conditions et à la politique de confidentialité de WhatsApp.
Nous vous recommandons d’envoyer uniquement les informations utiles à l’organisation du soin. Pour les documents médicaux, envoyez des photos lisibles uniquement lorsque cela est nécessaire pour confirmer l’acte demandé.
5. Données médicales et ordonnance
Certains soins infirmiers à domicile peuvent nécessiter une prescription médicale. Dans ce cas, Nursera peut vous demander d’envoyer une photo ou une copie de l’ordonnance afin de confirmer le soin à organiser.
- Les données médicales sont utilisées uniquement pour comprendre et organiser le soin demandé.
- Nursera ne réalise pas de diagnostic médical à travers le site ou WhatsApp.
- Nursera ne remplace pas une consultation médicale, un médecin ou un service d’urgence.
- En cas de situation urgente, contactez immédiatement les services d’urgence compétents.
6. Partage des informations
Vos informations ne sont pas vendues. Elles peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire à l’organisation du service demandé ou lorsque la loi l’exige.
- Avec une personne impliquée dans l’organisation du soin, uniquement si nécessaire.
- Avec le patient ou le proche ayant fait la demande, pour confirmer les informations du rendez-vous.
- Avec des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ou des outils de communication.
- Avec une autorité compétente si une obligation légale l’impose.
7. Durée de conservation
Nursera conserve les informations uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, au suivi de la relation client ou au respect d’éventuelles obligations administratives.
Vous pouvez demander la suppression ou la mise à jour de certaines informations en nous contactant directement par téléphone ou WhatsApp.
8. Cookies et outils de mesure
Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour améliorer l’expérience utilisateur, mesurer l’audience, comprendre les pages consultées et améliorer le contenu du site.
- Cookies nécessaires au bon fonctionnement du site.
- Cookies de mesure d’audience, si activés.
- Cookies liés à certains outils tiers intégrés au site, si présents.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Certaines fonctionnalités peuvent être moins fluides si les cookies sont désactivés.
9. Sécurité des informations
Nursera prend des mesures raisonnables pour protéger les informations reçues contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou la divulgation non nécessaire.
Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage en ligne ne peut être garanti comme totalement sécurisé. Nous vous recommandons de partager uniquement les informations nécessaires à votre demande.
10. Vos droits concernant vos données
Vous pouvez nous contacter pour toute demande concernant vos informations personnelles.
- Demander l’accès aux informations que vous avez communiquées.
- Demander la correction d’une information inexacte.
- Demander la suppression de certaines informations, lorsque cela est possible.
- Retirer votre demande ou demander l’arrêt de certains échanges non nécessaires.
Pour toute demande, contactez Nursera via le numéro indiqué ci-dessous.
11. Contact pour la confidentialité
Pour toute question liée à cette politique de confidentialité ou à vos informations personnelles, vous pouvez contacter Nursera directement.
Une question sur vos données personnelles ?
Contactez Nursera directement par WhatsApp ou téléphone. Nous vous répondrons avec clarté concernant les informations partagées lors de votre demande de soin à domicile.